（中央社記者顧荃台北28日電）台北市法務局今天表示，檢視15家廉價航空對於修改機票、退款或賠償的相關規定，發現酷鳥航空的機制對消費者最不友善。

至於今年第一季台北市法務局收到53件廉航相關的消費爭議，以威航13件最多，主要是誤植名急需現金怎麼辦 字、修改訂位名字手續費等爭議。

法務局表示，近年消費者喜愛購買低成本航空公司（通稱廉價航空公司銀行借款 ）的便宜機票，但廉航業者大部分對現金退款或賠償責任方面有諸多限制。

法務局鎖定15家廉航業者進行查核，查核內容有6大項目，包括運輸條款及網頁重要資訊是否使用中文、消費者更改機票及退票規定、航空公司取消及延遲航班是否以現金退款、機位超售是否賠償及現金退款、有無建置網路異常而重複扣款的處理機制等。

查核結果顯示，各家廉航業者對消費者「不友善」的情形，主要有取消及延遲航班時，雖會提供轉班，但大都不會以現金退款；機位超售時，部分廉價航空如酷鳥航空 ，既不賠償也不退款；消費者因個人因素申請退票，部分廉航空如基隆二胎借款 威航、虎航、馬來西亞商全亞洲航空長途運輸、酷航、酷鳥、欣丰虎航、香港快運等，完全不接受消費者退票。

法務局主任消保官何修蘭說，這15家廉航業者中，又以泰國的酷鳥航對消費者最不友善，6大查核項目中，除了網路重複扣款可退款以外，其他全部名列「不友善」作為。

何修蘭說，交通部公布「國際機票交易重要須知範本」，因範本並不具強制效力，無法拘束航空業者，貸款試算表 呼籲廉價航空業者應落實「低成本航空公司精進消費者權益保障措施」，並建議民航局確實瞭解業者執行情形。

何修蘭提醒，廉價航空機票價格雖然相對便宜，但在更改、取消或航班調度等方面，對消費者可能較不友善，選擇廉價航空時，應仔細閱讀相關條款及資訊，尤其在搶購促銷機票時更應留意。如有任何消費爭議，可機車貸款換現金 撥打全國消費者服務專線1950求助。1050428沒錢出國讀書

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